Category: работа

Category was added automatically. Read all entries about "работа".

Кто проверит Тайного покупателя.

На рынке услуг, появилась новая вакансия -Тайный покупателя. Кто такие эти тайные покупатели? Это обычные домохозяйки и студенты, образования специального не требуется.
И вот какая-нибудь большая компания, работающая в сфере услуг, решила проверить своих сотрудников. Нанимают всех этих девушек и бабушек, обучают их, что они должны спросить и что им должны ответить, приблизительно, примерно.
С одной стороны хорошо. Свежий взгляд на сотрудников и потраченный бюджет компании. Но давайте посмотрим с другой стороны.
Если руководитель компании, решил нанять Тайных покупателей и тратит не малые суммы, что это значит? Не уверен в работе отдела кадров? Не уверен в работе тренинг отдела? Не уверен в работе всех своих сотрудников?
Взгляд с другой стороны. Сотрудник, которого проверяют и постоянно ему говорят о тайный покупателях, чтобы он был внимателен ко всем приходящим к нему клиентам. Данный сотрудник находится в постоянном напряжении и подозревает в каждом человеке проверяющего.
А кто защитит сотрудника от неадекватного тайного покупателя? Если тайный покупатель относится безответственно к своей тайной деятельности. И написав отрицательный отзыв о сотруднике, просто, потому что захотелось. Кто тайно проследит за тайным покупателем. И кому поверят? Сотруднику или тайному психу?
Я считаю бесполезным деятельность Тайного покупателя, потому что результаты продаж и количество клиентов, лучше всяких слов, расскажут о том или другом сотруднике.
А вы что думаете?